Presentación de quejas y reclamaciones

En JORI& estamos comprometidos con la excelencia en el servicio y con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ponemos a tu disposición un sistema transparente y eficaz para presentar quejas y reclamaciones cuando consideres que tus derechos no han sido atendidos como mereces.

Servicio de Atención al Cliente

Teléfono: +34 93 476 33 50
Correo electrónico: servicioalcliente@joriarmengol.com

Antes de presentar una queja formal

Si deseas trasladarnos una sugerencia, petición o reclamación no formal, relacionada con nuestro servicio o atención, puedes hacerlo a través de nuestro documento formulario de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias).

Este canal nos permite mejorar de forma continua a partir de tus comentarios.

Descargar aquí el PDF del Formulario de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Sugerencias)
Enviar a: servicioalcliente@joriarmengol.com

Presentación formal de quejas o reclamaciones

Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros, ya sea mediante tu oficina habitual o a través de la persona con la que ya tienes relación. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera rápida y cercana.

Si tras ese primer contacto no estás satisfecho con la respuesta, puedes elevar tu reclamación por escrito a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puedes hacerlo a través del siguiente formulario (o por los medios de contacto que detallamos más abajo).

El plazo máximo para resolver el expediente es:

• 1 mes, si quien reclama tiene la condición de cliente.
• 2 meses en los demás casos.

El plazo se contará desde la fecha en que se presenta la queja.

Servicio de Atención al Cliente

INADE Instituto Atlántico del Seguro
Dirección: Calle La Paz, 2, bajo – 36202 Vigo
Teléfono: 986 485 228
Correo electrónico: atencioncliente@inade.org

Recursos posteriores

Si no estás conforme con la resolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente, o si ha transcurrido el plazo máximo sin que hayamos respondido, tienes la opción de dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Servicio de Reclamaciones
Dirección: Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid
Teléfono: 902 191 111
Página web: www.dgsfp.mineco.es

Normativa aplicable

Este procedimiento se rige por la normativa vigente en materia de transparencia, protección del cliente y servicios financieros, si aplica en tu caso,así como por las leyes que regulan las reclamaciones en el sector de seguros y servicios que ofrecemos en JORI&.

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Real Decreto‐ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes, de transposición de la Directiva (UE) 2016/97 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de enero de 2016, sobre la distribución de seguros.
• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.