Quejas y Reclamaciones
Presentación de quejas y reclamaciones
En JORI& trabajamos cada día para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. No obstante, si en algún momento no hemos cumplido con tus expectativas, disponemos de los mecanismos necesarios para atender y resolver las quejas y reclamaciones de manera eficaz, conforme a la normativa vigente en materia de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.
Antes de presentar una queja formal
Te recomendamos contactar primero con tu persona de contacto habitual o con la oficina correspondiente. En la mayoría de los casos, podremos resolver la situación de forma directa y rápida.
Presentación formal de quejas o reclamaciones
Si consideras que no se ha resuelto adecuadamente tu solicitud, puedes dirigir una queja o reclamación formal por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en esta misma página o bien utilizando los datos de contacto que se detallan a continuación.
El plazo máximo para la resolución es de un mes si el reclamante tiene la condición de consumidor, y de dos meses en el resto de los casos, contados a partir de la fecha de presentación.
Servicio de Atención al Cliente
Entidad delegada: INADE, Instituto Atlántico del Seguro
Dirección: Calle La Paz, 2, bajo – 36202 Vigo
Teléfono: 986 485 228
Correo electrónico: atencioncliente@inade.org
En caso de disconformidad
Si no estás conforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, o si ha transcurrido el plazo máximo sin respuesta, podrás acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Dirección: Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid
Teléfono: 902 191 111
Página web: www.dgsfp.mineco.es
Normativa de referencia
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de transposición de la Directiva (UE) 2016/97.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
